Terms & Conditions / नियम एवं शर्तें
1. Nature of Contract / अनुबंध की प्रकृति
English: All consignments are accepted strictly at Owner’s Risk, unless risk coverage has been opted and confirmed in writing. The Company acts as a carrier only and is not aware of the nature, contents, or value of the goods, unless declared by the customer. By booking and paying the token, the customer accepts all Terms & Conditions.
हिन्दी: सभी पार्सल/सामान Owner’s Risk (स्वामी के जोखिम पर) स्वीकार किए जाते हैं, जब तक कि ग्राहक ने लिखित रूप से जोखिम कवर नहीं लिया हो। कंपनी केवल वाहक/कैरीयर के रूप में कार्य करती है और सामान की प्रकृति, सामग्री या मूल्य से अनभिज्ञ रहती है, जब तक ग्राहक द्वारा घोषित न किया जाए। बुकिंग व टोकन राशि जमा करने पर ग्राहक इन सभी नियम एवं शर्तों को स्वीकार करता है।
2. Carriage & Delivery / परिवहन एवं डिलीवरी
English: The Company does not guarantee delivery within a fixed timeframe. Transit time depends on road, weather, and operational conditions. Delivery will be made only against surrender of the Consignee Copy and settlement of all dues. Goods not collected within 7 days will attract storage charges.
हिन्दी: कंपनी किसी भी निर्धारित समय पर डिलीवरी की गारंटी नहीं देती। परिवहन समय सड़क, मौसम और अन्य परिस्थितियों पर निर्भर करेगा। डिलीवरी केवल कन्साइनी कॉपी जमा करने और सभी बकाया भुगतान चुकाने पर की जाएगी। यदि सामान 7 दिन में नहीं लिया गया तो भंडारण शुल्क लागू होगा।
3. Transit Time Policy / पारगमन समय नीति
English: Transit time is calculated excluding pickup and delivery days.
≥1000 CFT: 300 km/day
<1000 CFT: 250 km/day
Shared consignment: 150 km/day
ODA (Out of Delivery Area) locations may take 5 extra days.
हिन्दी: पारगमन समय की गणना में पिकअप और डिलीवरी का दिन शामिल नहीं होगा।
≥1000 CFT: 300 किमी/दिन
<1000 CFT: 250 किमी/दिन
साझा कंसाइनमेंट: 150 किमी/दिन
ODA स्थानों पर 5 दिन अतिरिक्त लग सकते हैं।
4. Risk, Liability & Insurance / जोखिम, दायित्व एवं बीमा
English: Transit Risk Coverage: HHG @3% of declared value, Car @1.5%. Claims must be lodged within 72 hrs (HHG) or 12 hrs (Car/Bike). Only exterior damages are covered for Cars/Bikes. If no risk coverage is taken, goods travel strictly at Owner’s Risk. Company not liable for damages due to natural disasters, accidents, fire, pilferage, strikes, road closures, or government actions.
हिन्दी: ट्रांजिट रिस्क कवरेज: घरेलू सामान – घोषित मूल्य का 3%, कार – 1.5%। क्लेम: घरेलू सामान 72 घंटे में, कार/बाइक 12 घंटे में दर्ज करना होगा। कार/बाइक में केवल बाहरी नुकसान कवर होगा। यदि रिस्क कवरेज नहीं लिया गया तो सामान पूरी तरह Owner’s Risk पर ले जाया जाएगा। प्राकृतिक आपदा, दुर्घटना, आग, चोरी, हड़ताल, सड़क बंद या सरकारी कार्यवाही से हुए नुकसान की कंपनी कोई जिम्मेदारी नहीं लेगी।
5. Quotation & Billing / कोटेशन एवं बिलिंग
English: Quotations are valid for 15 days and subject to commencement within 30 days. Charges are based on actual volume. Token of ₹1,000 is mandatory and non-refundable. Delivery Challan at pickup is provisional; Final Tax Invoice (with GST) is issued post-pickup. GSTIN must be shared in advance.
हिन्दी: कोटेशन 15 दिन तक वैध रहेगा और मूवमेंट 30 दिन के भीतर शुरू होना चाहिए। शुल्क वास्तविक वॉल्यूम पर आधारित होंगे। ₹1,000 टोकन राशि अनिवार्य है और किसी भी स्थिति में नॉन-रिफंडेबल है। पिकअप पर दिया गया डिलीवरी चालान अस्थायी होगा; अंतिम Tax Invoice (GST सहित) पिकअप के बाद जारी होगा। GSTIN विवरण पहले से देना अनिवार्य है।
6. Cancellation & Refunds / रद्दीकरण एवं रिफंड
English: Cancel >48 hrs before pickup: Refund of advance (excluding token). Cancel <48 hrs before pickup: No refund. After pickup or challan issued: No refund. Medical emergency: 50% refund of advance (excluding token), with hospital proof. If GST/service charges refused: Booking cancelled, pickup ₹500 + packing ₹500 apply, goods to be collected from godown.
हिन्दी: 48 घंटे से पहले कैंसिल: एडवांस का रिफंड (टोकन छोड़कर)। 48 घंटे से कम में कैंसिल: कोई रिफंड नहीं। पिकअप के बाद/चालान बनने के बाद: कोई रिफंड नहीं। चिकित्सा आपात स्थिति: अस्पताल प्रमाणपत्र पर एडवांस का 50% रिफंड (टोकन छोड़कर)। यदि ग्राहक GST/सेवा शुल्क देने से मना करता है: बुकिंग कैंसिल मानी जाएगी; ₹500 पिकअप चार्ज + ₹500 पैकिंग चार्ज लागू होंगे और सामान कंपनी गोदाम से लेना होगा।
7. Storage & Demurrage / भंडारण एवं डेमरेज
English: Storage: ₹3 per quintal/day after 7 free days. Vehicle detention: ₹800/day. Perishable goods may be disposed after 48 hrs; others after 30 days with written notice.
हिन्दी: भंडारण: 7 दिन फ्री अवधि के बाद ₹3 प्रति क्विंटल/दिन। गाड़ी डिटेंशन: ₹800 प्रति दिन। नाशवान सामान 48 घंटे बाद नष्ट किया जा सकता है, अन्य सामान 30 दिन बाद लिखित सूचना के साथ नष्ट/नीलाम किया जा सकता है।
8. Packing & Client Responsibilities / पैकिंग एवं ग्राहक की जिम्मेदारियाँ
English: Client-packed goods must be roadworthy, with values in Inventory Sheet (final for claims). Clients must defrost refrigerators, drain batteries/cylinders, seal edible oils, dismantle items, and disconnect appliances. Packing materials remain company property and must be returned.
हिन्दी: ग्राहक द्वारा पैक किए गए सामान सड़क योग्य होने चाहिए और मूल्य इन्वेंटरी शीट में दर्ज होना चाहिए (क्लेम के लिए अंतिम)। ग्राहक को रेफ्रिजरेटर डीफ़्रॉस्ट करना होगा, बैटरी/सिलेंडर खाली करना होगा, तेल सील करना होगा, सामान खोलना होगा और उपकरण डिसकनेक्ट करना होगा। कंपनी की पैकिंग सामग्री कंपनी की संपत्ति है और वापस करनी होगी।
9. Vehicle Transport (Car/Bike) / वाहन परिवहन (कार/बाइक)
English: Required documents: RC, Tax Book, PUC, and Insurance. Cars must have at least 16 L of fuel (extra fuel will be drained). If the carrier cannot reach the pickup point, the car may be road-driven up to 250–300 km. Bikes must be handed over with an empty fuel tank.
हिन्दी: आवश्यक दस्तावेज़: RC, टैक्स बुक, PUC और बीमा। कार में कम से कम 16 लीटर ईंधन होना चाहिए (अतिरिक्त ईंधन निकाला जाएगा)। यदि कैरियर नहीं पहुँच सके, तो कार को अधिकतम 250–300 किमी तक सड़क से चलाया जा सकता है। बाइक का टैंक खाली होना चाहिए।
English: Additional Conditions: Non-Refundable Token; Vendor Dispatch & Alternate Arrangements; Customer Recall or Cancellation; Minimum mandatory transfer duration after dispatch; Home Pickup and Delivery conditions; Breakdown responsibilities; ODA locations policy (as provided in the master document).
हिन्दी: अतिरिक्त शर्तें: टोकन राशि नॉन-रिफंडेबल; वेंडर डिस्पैच और वैकल्पिक व्यवस्था; ग्राहक द्वारा रद्द/वापस लेने पर कोई रिफंड नहीं; डिस्पैच के बाद न्यूनतम ट्रांसफर अवधि; होम पिकअप व डिलीवरी शर्तें; ब्रेकडाउन लागत ग्राहक की जिम्मेदारी; ODA नीति (मास्टर दस्तावेज़ के अनुसार)।
10. Exclusions & Restrictions / अपवर्जन एवं प्रतिबंध
English: Excluded (chargeable if needed): third-party services, multiple pickups/deliveries, storage in transit, overtime/holiday work, restricted handling, hoisting heavy items, society fees. Restricted: jewellery, perishables, arms, explosives, chemicals, inflammable oils, narcotics, filled cylinders, acid batteries.
हिन्दी: कोटेशन में शामिल नहीं (अतिरिक्त शुल्क पर): तीसरे पक्ष की सेवाएँ, मल्टीपल पिकअप/डिलीवरी, ट्रांजिट स्टोरेज, अवकाश कार्य, संकरी सीढ़ी/लिफ्ट, भारी वस्तुएँ, सोसाइटी फीस। प्रतिबंधित: आभूषण, नाशवान वस्तुएँ, हथियार, विस्फोटक, रसायन, ज्वलनशील तेल, नशीले पदार्थ, भरे सिलेंडर, अम्लीय बैटरी।
11. Company Rights & Limitations / कंपनी के अधिकार एवं सीमाएँ
English: The Company may refuse service at its discretion. Not liable for delays due to disasters, strikes, govt. restrictions. Misuse or defamatory reviews against terms may attract ₹1,000 penalty and legal action.
हिन्दी: कंपनी अपने विवेक से सेवा देने से मना कर सकती है। प्राकृतिक आपदा, हड़ताल, सरकारी कारणों से देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगी। शर्तों के विरुद्ध दुरुपयोग या झूठे रिव्यू पर ₹1,000 जुर्माना व कानूनी कार्यवाही हो सकती है।
12. Dispute Resolution / विवाद समाधान
English: Jurisdiction: Pune, Maharashtra. Disputes to be resolved through arbitration before litigation.
हिन्दी: अधिकार क्षेत्र: पुणे, महाराष्ट्र। विवाद पहले मध्यस्थता/आर्बिट्रेशन से हल किए जाएंगे।
13. Final Acknowledgment / अंतिम स्वीकृति
English: By paying the booking token and handing over goods, the customer confirms having read, understood, and accepted these Terms & Conditions. All goods are at Owner’s Risk unless risk coverage taken in writing. No further claims or liabilities against UNNATTI GLOBAL SERVICES PRIVATE LIMITED (UGSPL) will arise.
हिन्दी: बुकिंग टोकन का भुगतान और सामान सौंपने पर ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसने इन नियम एवं शर्तों को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है। सभी सामान Owner’s Risk पर बुक किए गए हैं, जब तक रिस्क कवरेज लिखित रूप से नहीं लिया गया। इसके अतिरिक्त UGSPL पर कोई दावा या जिम्मेदारी नहीं होगी।